Veelgestelde vragen

 

U kunt alleen een Mijn BENU account aanmaken wanneer u al klant bent bij BENU Apotheek. Bent u nog geen klant? Schrijf u dan in voor BENU Apotheek via deze link.

1. Bent u al klant bij BENU Apotheek? Dan kunt u een Mijn BENU account aanmaken met uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord.
2. Na het aanmaken van een account dient u uw e-mailadres te bevestigen (de bevestigingslink ontvangt u in uw e-mail).
3. Hierna kunt u inloggen bij Mijn BENU met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Heeft u nog geen DigiD? Ga naar digid.nl.

 

Het is helaas niet mogelijk om één account aan te maken voor uzelf en uw gezinsleden. Elk Mijn BENU account betreft een persoonlijk account.

Om een Mijn BENU account aan te maken heeft ieder gezinslid een DigiD-account is nodig. Dit is nodig omdat u met uw DigiD op een veilige manier kan bewijzen wie u bent, zonder dat wij u hoeven te vragen om een identiteitsbewijs. Op de website van DigiD kunt u een DigiD-account aanvragen. Ga hiervoor naar digid.nl

Daarnaast maken we gebruik van een veilige manier van inloggen (tweefactorauthenticatie), waardoor het nodig is om een persoonlijk e-mailadres en mobiel nummer te gebruiken.

 

Het is helaas niet mogelijk om hetzelfde e-mailadres te gebruiken voor meerdere gezinsleden bij het aanmaken van een Mijn BENU-account. Elk Mijn BENU account betreft een persoonlijk account.

Om een Mijn BENU-account aan te maken, heeft ieder gezinslid (ouder dan 16 jaar) de volgende gegevens nodig:

- Een persoonlijk e-mailadres.

- Een persoonlijk mobiel nummer.

- Een persoonlijk DigiD-account.

Om een Mijn BENU account aan te maken heeft ieder gezinslid een DigiD-account nodig. Dit is nodig omdat u met uw DigiD op een veilige manier kan bewijzen wie u bent, zonder dat wij u hoeven te vragen om een identiteitsbewijs. Op de website van DigiD kunt u een DigiD-account aanvragen. Ga hiervoor naar digid.nl

Daarnaast maken we gebruik van een veilige manier van inloggen (tweefactorauthenticatie), waardoor het nodig is om een persoonlijk e-mailadres en mobiel nummer te gebruiken.

Ga naar Mijn BENU.

1. Meldt uzelf aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
2. U ontvangt een sms-code op uw telefoon.
3. Voer de sms-code in op uw scherm
4. Klik op 'Bevestigen'.

U bent nu ingelogd bij Mijn BENU.

Als BENU zijn we wettelijk verplicht een extra beveiliging toe te voegen aan de beschermde Mijn BENU omgeving. Daarnaast vinden ook wij het belangrijk dat uw gegevens goed beveiligd zijn.

In Mijn BENU kunt u uw persoonsgegevens en medicijngegevens inzien. Informatie over medicijngegevens zijn alleen voor u en uw zorgverlener bedoeld. We willen voorkomen dat uw gegevens in verkeerde handen vallen.

Bij Mijn BENU heeft BENU met de sms-controle extra beveiliging ingebouwd. Anderen kunnen dan niet bij uw gegevens in Mijn BENU komen, ook al weten ze uw gebruikersnaam en wachtwoord. U bent namelijk de enige die de sms-code op uw telefoon ontvangt. Zo weet u zeker dat u de enige bent die uw gegevens in Mijn BENU kunt inzien.

Bij Mijn BENU heeft BENU met de sms-controle extra beveiliging ingebouwd. Anderen kunnen dan niet bij uw gegevens in Mijn BENU komen, ook al weten ze uw gebruikersnaam en wachtwoord. U bent namelijk de enige die de sms-code op uw telefoon ontvangt. Zo weet u zeker dat u de enige bent die uw gegevens in Mijn BENU kunt inzien.

Bij veel providers is het niet meer mogelijk om sms berichten te ontvangen via een vaste telefoon. Daarom kunt u bij Mijn BENU alleen gebruik maken van een mobiel telefoonnummer om de sms-code te ontvangen. 

Nee. Het aanmaken van een Mijn BENU account is niet verplicht. Mijn BENU is een nieuwe extra en gratis service voor u als klant. Deze mijn-omgeving maakt het makkelijker en overzichtelijker om al uw zaken rondom uw apotheek en medicijnen in te zien en te regelen. Veilig en snel! 

Klik hier om een nieuw wachtwoord aan te maken.

1. Vul uw e-mailadres in.
2. Klik op 'Versturen'.
3. U ontvangt op het e-mailadres wat gekoppeld is aan uw account een link. Hiermee kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken.
4. Klik op de link in uw e-mail.
5. Voer twee keer uw nieuwe wachtwoord in.
6. Klik op 'Wijzig wachtwoord'. 

U kunt nu inloggen bij Mijn BENU met uw nieuwe wachtwoord.

Klik hier om een sms met uw gebruikersnaam te ontvangen.

1. Vul uw mobiele nummer in.
2. Klik op 'Versturen'.
3. U ontvangt op het mobiele nummer wat gekoppeld is aan uw account een sms met uw gebruikersnaam.

U kunt nu inloggen bij Mijn BENU met uw gebruikersnaam en wachtwoord. 

Wanneer u geen toegang meer heeft tot uw Mijn BENU account kunt u contact opnemen met de klantenservice. Gebruik hiervoor het contactformulier.

Mijn BENU is een beveiligde webomgeving, die u via uw webbrowser kunt benaderen. Hierdoor kunt u met elk apparaat Mijn BENU benaderen. Het maakt daarbij niet uit of u gebruik maakt van een mobiele telefoon, tablet, laptop of ander apparaat.

Wanneer u een Mijn BENU account wilt aanmaken, dan wordt u gevraagd in te loggen via DigiD. U kunt gebruik maken van de volgende opties:

1. Met de DigiD app.
2. Met sms-controle.
3. Met uw identiteitskaart.

Op de website van DigiD kunt u meer informatie vinden over de verschillende inlogmethodes.  

Na het inloggen met DigiD moet u eerst uw e-mailadres verifiëren voordat u kunt inloggen bij Mijn BENU. Hiervoor ontvangt u een verificatiecode via e-mail. 

Wanneer uw persoonsgegevens niet (meer) kloppen, kunt u de juiste gegevens doorgeven via dit formulier.

Klopt uw mobiel nummer of e-mailadres niet (meer)? Dan kunt u deze zelf aanpassen.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn gegevens'.
3. Klik op 'Wijzig contactgegevens'.
4. U ziet nu uw persoonlijke BENU dashboard.
5. Voor het wijzigen van uw mobiele nummer: Klik bij 'Mobiel nummer' op 'Wijzigen'.
6. Voor het wijzigen van uw e-mailadres: Klik bij 'E-mailadres' op 'Wijzigen'
7. Voer uw nieuwe mobiele nummer of e-mailadres in.
8. Klik op 'Opslaan'.

Uw e-mailadres en/of mobiele nummer is nu gewijzigd. 

Wanneer uw adresgegevens niet (meer) kloppen, kunt u de juiste gegevens doorgeven via dit formulier.

Gaat u verhuizen of bent u net verhuisd? Met de online BENU Verhuisservice kunt u snel en eenvoudig overstappen van de ene BENU Apotheek naar de andere BENU Apotheek. 

Neem contact op met BENU om de gegevens van uw huisarts aan te laten passen.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. U kunt BENU een bericht sturen via 'Hulp'
3. Kies 'Neem contact op met BENU'.
4. Geef hier de juiste gegevens van uw huisarts door. 

U kunt uw afleverwijze aanpassen via Mijn BENU.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn gegevens'.
3. Klik op 'Wijzig leverwijze'. 
4. Selecteer de gewenste standaard leverwijze: afhalen aan de balie of afhalen aan de afhaalautomaat (dit kan alleen als uw BENU Apotheek een afhaalautomaat heeft). Als uw standaard leverwijze 'Bezorgen' is, dan kunt u uw afleveradres aanpassen.
5. Klik op 'Opslaan'. Uw standaard leverwijze is nu aangepast.

U kunt uw standaard leverwijze niet zelf omzetten naar 'Bezorgen'. Wilt u hier gebruik van maken, neem dan contact op met uw BENU Apotheek.

Let op: Uw BENU Apotheek moet iedere aanpassing eerst verwerken. Pas wanneer de aanpassing verwerkt is, zullen nieuwe bestellingen volgens de nieuwe standaard leverwijze worden geleverd. De meeste aanpassingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt.

Wilt u uw medicijnen afhalen via de afhaalautomaat? U kunt dit aanvragen via Mijn BENU.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn gegevens'. 
3. Klik op 'Wijzig leverwijze',
4. Selecteer 'Afhaalautomaat'.
5. Klik op 'Opslaan'.

Let op: Uw BENU Apotheek moet de aanpassing eerst verwerken. Pas wanneer de aanpassing verwerkt is, zullen nieuwe bestellingen via de afhaalautomaat worden geleverd. De meeste aanpassingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt.

Wilt u uw medicijnen voortaan afhalen bij de balie in uw apotheek? U kunt dit aanvragen via Mijn BENU.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn gegevens'. 
3. Klik op 'Wijzig leverwijze',
4. Selecteer 'Afhalen aan de balie'.
5. Klik op 'Opslaan'.

Let op: Uw BENU Apotheek moet de aanpassing eerst verwerken. Pas wanneer de aanpassing verwerkt is, zullen nieuwe bestellingen via de afhaalautomaat worden geleverd. De meeste aanpassingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt.

BENU heeft alleen de medicijngegevens waarvoor u toestemming heeft gegeven. Het kan daarom zijn dat u van andere zorgverleners geen gegevens ziet. Is uw medicijnoverzicht onvolledig? Neem dan contact op met uw BENU Apotheek via Mijn BENU.

Zo neemt u contact op met BENU:

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn dossier'.
3. Neem contact op met uw BENU Apotheek (Onderaan de pagina).
4. U kunt nu uw vraag uitschrijven.
5. Klik op 'Klaar en opslaan' om het bericht te versturen.

Uw BENU Apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

U kunt uw allergie of intolerantie doorgeven aan uw BENU apotheek via Mijn BENU.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn dossier'.
3. Neem contact op met uw BENU Apotheek (Onderaan de pagina).
4. U kunt in het invulveld schrijven welke allergie/intolerantie u door wilt geven.
5. Klik op 'Klaar en opslaan' om het bericht te versturen.

Uw BENU Apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

Als u een vraag heeft over uw dossier, kunt u contact opnemen op met uw BENU apotheek via Mijn BENU. Zo neemt u contact op met BENU:

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn dossier'.
3. Neem contact op met uw BENU Apotheek (Onderaan de pagina).
4. U kunt nu uw vraag uitschrijven.
5. Klik op 'Klaar en opslaan' om het bericht te versturen.

Uw BENU Apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

U kunt 'Mijn dossier' van Mijn BENU gebruiken als een overzicht van uw medicijnen. Daarnaast kan uw BENU Apotheek een Actueel Medicatie Overzicht (AMO) voor u opstellen, wanneer uw zorgverlener hierom vraagt.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn dossier'.
3. Neem contact op met uw BENU Apotheek (Onderin de pagina).
4. U kunt nu uw AMO aanvraag invullen.
5. Klik op 'Klaar en opslaan' om het bericht te versturen.

Uw BENU Apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

Momenteel is het nog niet mogelijk om rechtstreeks in Mijn BENU een medicijnoverzicht te printen. Deze functie zal in de toekomst worden toegevoegd. Heeft u een actueel medicatieoverzicht (AMO) nodig? Neem dan contact op met uw BENU apotheek via Mijn BENU. 

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn dossier'.
3. Neem contact op met uw BENU Apotheek (Onderin de pagina).
4. U kunt nu uw AMO aanvraag invullen.
5. Klik op 'Klaar en opslaan' om het bericht te versturen.

Uw BENU Apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

U heeft 2 verschillende knoppen binnen de Mijn BENU omgeving: ‘Mijn dossier’ en ‘Herhaalmedicijnen’. Onder ´Mijn dossier´ staat informatie over alle medicijnen die u gebruikt. Bij uw medicijnen staat een ´genoeg tot datum´. Staat er bij 1 medicijn minder dan 24 dagen voorraad? Dan maken wij voor alle medicijnen die opgenomen zijn in de BENU Automatische Herhaalservice binnen 45 dagen een herhaalvoorstel aan. Uw herhaalvoorstel vindt u dan 8 dagen lang onder de knop ´Herhaalmedicijnen´, de eerste 4 dagen kunt u het herhaalvoorstel nog aanpassen.

Als u bent aangemeld voor de BENU Automatische Herhaalservice krijgt u een herhaalvoorstel te zien in Mijn BENU als uw medicijnen bijna op zijn. In principe hoeft u niks te doen.

Een herhaalvoorstel bestaat uit het medicijn en het aantal stuks dat wij voor u zullen gaan klaarzetten. Deze verschijnt onder ‘Herhaalmedicijnen’ als u minder dan 24 dagen voorraad heeft. Het herhaalvoorstel is hier 8 dagen te zien en u kunt het de eerste 4 dagen aanpassen als dat nodig is. Daarna gaan wij voor u aan de slag en ontvangt u een bericht zodra uw medicijnen klaarstaan.

U hoeft niks te doen. Als u geen wijzigingen doorgeeft zetten we het herhaalvoorstel automatisch door naar een bestelling.

Wilt u wel iets aanpassen? U kunt uw herhaalvoorstel wijzigen tot de 'Te wijzigen tot datum'. Dit werkt zo:

1. Log in bij Mijn BENU.
2. Ga naar 'Herhaalmedicijnen'.
3. Klik op 'Wijzig levering'.
4. Klik op ‘Wijzig aantal’. U kunt hier het aantal verpakkingen in het voorstel wijzigen (meer of minder).
5. Geef aan waarom u het aantal verpakkingen wilt wijzigen (reden).
6. Klik op ‘Wijzigen insturen’.
7. Controleer uw wijziging en bevestig door te klikken op 'Bevestig wijzigingen'.
8. Uw wijzigingen zijn nu verstuurd naar uw BENU Apotheek.

Uw BENU Apotheek zal de wijzigingen verwerken. Wanneer nodig neemt uw BENU Apotheek nog contact met u op..

Wanneer de 'Te wijzigen tot datum' al is geweest, dan is het herhaalvoorstel nog 4 dagen zichtbaar (maar niet meer aan te passen). Hierna wordt het herhaalvoorstel omgezet naar een bestelling. U ontvangt van uw BENU Apotheek een bericht (e-mail of een sms) wanneer de bestelling voor u klaar ligt om af te halen of wanneer de bezorger uw bestelling komt bezorgen.

Gebruikt u de medicijnen uit het herhaalvoorstel niet meer? U kunt uw herhaalvoorstel wijzigen tot de 'Te wijzigen tot datum'. Dit werkt zo:

1. Log in bij Mijn BENU.
2. Ga naar 'Herhaalmedicijnen'.
3. Klik op 'Wijzig levering'.
4. Klik op ‘Wijzig aantal’. U kunt hier het aantal verpakkingen in het voorstel wijzigen naar 0.
5. Geef aan waarom u het aantal verpakkingen wilt wijzigen ('Ik ben gestopt met deze medicatie').
6. Klik op ‘Wijzigen insturen’.
7. Controleer uw wijziging en bevestig door te klikken op 'Bevestig wijzigingen'.
8. Uw wijzigingen zijn nu verstuurd naar uw BENU Apotheek.

Uw BENU Apotheek zal de wijzigingen verwerken. Wanneer nodig neemt uw BENU Apotheek nog contact met u op..

Wanneer de 'Te wijzigen tot datum' al is geweest, dan is het herhaalvoorstel nog 4 dagen zichtbaar (maar niet meer aan te passen). Neem contact op met uw BENU Apotheek als u de wijziging niet meer kunt doorvoeren op het herhaalvoorstel.

 

Als u aanvullende herhaalmedicijnen nodig heeft, dan kunt u deze aanvragen via Mijn BENU.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of de Mijn BENU App.
2. U kunt BENU een bericht sturen via 'Hulp'.
3. Ga naar 'Neem contact op met BENU'.
4. Via dit contactformulier kunt u extra herhaalmedicijnen aanvragen.

Uw BENU apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op. 

Als u voor het actieve herhaalvoorstel wilt afwijken van uw standaard leverwijze, neem dan contact op met uw BENU Apotheek:

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. U kunt BENU een bericht sturen via 'Hulp'.
3. Ga naar 'Neem contact op met BENU'.

Uw BENU apotheek neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wanneer de 'Te wijzigen tot datum' al is geweest is het herhaalvoorstel nog 4 dagen zichtbaar in Mijn BENU, maar deze kunt u dan niet meer aanpassen. Hierna zal het herhaalvoorstel worden omgezet in een bestelling en zal het herhaalvoorstel niet meer zichtbaar zijn onder 'Herhaalmedicijnen'.

U ontvangt van Uw BENU Apotheek een bericht (e-mail of een sms) wanneer de bestelling voor u klaar ligt om af te halen of wanneer de bezorger uw bestelling komt bezorgen.

Gebruikt u een langere tijd dezelfde medicijnen en u laat u de medicijnen automatisch herhalen bij uw BENU Apotheek? Dan kan uw BENU Apotheek voor u een herhaalvoorstel samenstellen. Hier ziet u de door u gebruikte medicijnen voor een periode. De medicijnen in het herhaalvoorstel zijn eerder door uw arts voorgeschreven.

Heeft u een herhaalrecept? Bestel het medicijn eenmalig via dit formulier. U krijgt bericht van ons wanneer u uw medicijnen kunt afhalen.

Gebruikt u medicijnen chronisch en met een vast daggebruik? Dan kunt u zich aanmelden voor de BENU Automatische Herhaalservice. Wij zorgen dat u altijd op tijd uw herhaling van medicijnen heeft. U hoeft zelf niets te doen. Wanneer u meerdere soorten medicijnen gebruikt zorgen wij ervoor dat uw voorraad op elkaar afgestemd is, zodat uw medicijnen tegelijk voor u worden klaargemaakt.
U krijgt bericht van ons wanneer uw medicijnen klaar staan. Hierdoor hoeft u geen herhaalrecepten meer aan te vragen.

U ontvangt van Uw BENU Apotheek een bericht (e-mail of een sms) wanneer u uw bestelling kunt komen afhalen. In de toekomst zal ook track&trace beschikbaar worden in Mijn BENU, zodat u uw bestelling kunt volgen. 

Soms krijgt u een ander merk medicijn mee terwijl u al jaren een medicijn gebruikt van een specifiek merk. Er is dan sprake van een medicijnwissel. Lees hier waardoor dat komt.

Momenteel zijn uw facturen en declaraties nog niet inzichtelijk in Mijn BENU. Deze functie zal in de toekomst echter wel worden toegevoegd. 

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn instellingen'.
3. Klik op 'Wachtwoord wijzigen'.
4. Voer uw huidige wachtwoord in.
5. Voer twee keer uw nieuwe wachtwoord in.
6. Klik op 'Wijzig wachtwoord'.

Uw Mijn BENU wachtwoord is gewijzigd. 

Bij Mijn BENU gebruikt u uw e-mailadres als gebruikersnaam om in te loggen.

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn instellingen'.
3. Klik op 'E-mailadres wijzigen'.
4. Voer twee keer uw nieuwe e-mailadres in.
5. Klik op 'Wijzigen'.

Uw e-mailadres, en daarmee ook uw gebruikersnaam, is gewijzigd. 

1. Log in bij Mijn BENU. Dit kan via uw webbrowser of via de Mijn BENU App.
2. Ga naar 'Mijn instellingen'.
3. Klik op 'Mobiel nummer wijzigen'.
4. Voer twee keer uw nieuwe mobiele nummer in.
5. Klik op 'Opslaan'.

Uw mobiele nummer is gewijzigd. 

Nee, het is niet mogelijk om de Mijn BENU app te koppelen aan andere apps zoals MedGemak of Recappt.

Met uw DigiD kunt u op een veilige manier bewijzen wie u bent, zonder dat wij u hoeven te vragen om een identiteitsbewijs. Ga naar digid.nl voor meer informatie.

Op de website van Digi-D kunt u een DigiD-account aanvragen. Ga hiervoor naar digid.nl