Medewerker Klachtafhandeling

  • HBO
  • 24 uur - 40 uur
  • Amersfoort

Als Medewerker Klachtafhandeling bij Brocacef draag je bij aan een excellente klantbeleving. Daarom is het van belang dat je goed luistert naar de klacht van de klant en samen met je collega’s op zoek gaat naar de best mogelijke oplossing voor onze klant. Zet jij altijd een stapje extra voor de klant en is het glas voor jou altijd halfvol? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol

Omdat dit een nieuwe rol betreft krijg jij van ons de vrijheid en vertrouwen om jezelf te ontwikkelen tot een specialist die klachten over alle mogelijke logistieke, financiële en douane onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen. Je signaleert verbeterpunten die bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening van Brocacef Healthcare Logistics en het beperken van mogelijke risico's voor de klant en de organisatie. Jouw prioriteit ligt bij het verbeteren van onze klantbeleving. Daarom neem je initiatieven die hieraan bijdragen en denk je proactief na over hoe we eventuele klachten kunnen voorkomen en efficiënter kunnen werken.

Wanneer er een klacht is, komt deze via jouw collega’s van Customer Support bij jou terecht. Jij gaat dan in gesprek met de klant en onderzoekt op een klantgerichte manier waar de klacht vandaan komt. Bij het zoeken naar een oplossing stel je het klantbelang centraal, maar houd je ook rekening met de juridische kaders en worden de belangen van Brocacef Healthcare Logistics niet uit het oog verloren.
Als toch niet aan de wens van een klant kan worden voldaan, geef je de klant daarover op een respectvolle en overtuigende wijze duidelijk en gemotiveerd uitleg. De klacht en mogelijke oplossing bespreek en stem je af met je collega’s van Customer Support. De afwikkeling communiceer je aansluitend schriftelijk in voor de klant begrijpelijke taal naar de klant.

Samenwerken is de manier waarop er gewerkt wordt. Je komt te werken op de afdeling Customer Support die bestaat uit Customer Support Medewerkers en een Teamlead. Naast deze collega’s, werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen omdat klachten vanuit verschillende afdelingen kunnen komen. Klachten zie jij als leermomenten voor de organisatie en daarom heb jij een belangrijke en signalerende taak. Door deze signalen bij de juiste personen onder de aandacht te brengen kunnen wij onze dienstverlening nog beter neerzetten en heeft dit ook direct impact op onze klantbeleving en belangrijke KPI’s.

Verder is het voor deze functie belangrijk dat je hoofd- en bijzaken van elkaar kunt onderscheiden, je oog hebt voor de standpunten van zowel de klant als Brocacef, je begrip toont voor te mens achter de klacht en dat je communicatief sterk bent zodat je je oordeel duidelijk en overtuigend kan overbrengen aan de klant. 

Wil jij écht het verschil maken bij onze klanten? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren op de functie van Medewerker Klachtenafhandeling.
 

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Een salaris tussen de €2.293 en €2.780 (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een eindejaarsuitkering;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een hybride werkvorm, waarbij je zowel thuis als op kantoor kunt werken;
  • Faciliteiten om je thuiswerkplek zo goed mogelijk in te kunnen richten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een extra scherm, toetsenbord en muis en een maandelijkse thuiswerkvergoeding;
  • Toegang tot een zeer groot (online) training- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve verzekeringen;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40-urige werkweek;
  • Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies;

Wie jij bent

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een klantgerichte omgeving waarbij je regelmatig aan klachtenafhandeling hebt gedaan; 
  • Je bent van nature klant- en servicegericht waarbij je het klantbelang centraal stelt binnen de grenzen;
  • Je bent zowel in je mondelinge als schriftelijke communicatie krachtig (Nederlands en Engels);
  • Je hebt een kritische blik op zaken en weet mensen op een constructieve manier te overtuigen;
  • Je bent niet afwachtend maar beschikt over een ondernemende instelling; 
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over Brocacef Healthcare Logistics

Brocacef Healthcare Logistics is dé specialist in farmaceutische logistieke processen. Wij zijn verantwoordelijk voor de pre-wholesale en distributie van medicijnen en medische hulpmiddelen voor ruim vijftig nationale en internationale opdrachtgevers.

Vanuit ons eigen DC, met een volledig geconditioneerde opslagcapaciteit van 40.000 palletplaatsen, verzorgen we het (gekoelde en volledig gecertificeerde) transport naar zorgverleners (apotheken, instellingen en ziekenhuizen) en bij mensen thuis. Temperatuurmeting is hierbij in de hele keten gewaarborgd. Verder kunnen onze klanten met ‘track & trace’ ook real-time zien waar elke zending zich bevindt. Onze klanten kunnen er dus op vertrouwen dat de juiste medicijnen op de juiste tijd op de juiste locatie aanwezig zijn.

Brocacef Healthcare Logistics maakt onderdeel van Brocacef Groep. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef. Zo staan wij bekend bij onze cliënten en zo gaan wij met elkaar om.

Interesse?

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met onze Recruiter.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld



Status vacature

  • Vacature open
    15-10-2021
  • Gesprekken gepland
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld
Solliciteer op deze functie
Demet Sharif
Neem contact op met Demet Sharif
Corporate recruiter Brocacef