Trafficer Workforce Manager

  • HBO
  • 32 uur - 40 uur
  • Maarssen
Vind jij het een uitdaging om ad hoc te werken en heb jij ervaring in een klantcontactcenter? Sta jij stevig in je schoenen, ben je analytisch én maak je makkelijk contact? Mooi! Bij BENU Direct zijn wij namelijk op zoek naar een Trafficer Workforce Manager. Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!
 

Jouw rol

Als Trafficer Workforce Manager ben jij verantwoordelijk voor het Intraday Management  en monitort de roosteropvolging van medewerkers gedurende dag. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nemen van adequate acties in geval van storingen dan wel plotselinge verkeerstoename en- afname, met als doel de doelstellingen van de klantenservice te realiseren.
Deels ben je ook verantwoordelijk voor de oplevering van de roosters en geef je advies met betrekking tot de planning op lange termijn.  Ook coördineer je werkzaamheden, inzet van medewerkers en onderneemt actie om de relevante KPI’s op dag-, week- en maandbasis te realiseren. Je monitort afwijkingen in de forecast en capaciteitsplanning en monitort de roosteropvolging en stuurt bij waar nodig. Je bewaakt de productienormen en optimaliseert de korte termijn verwachting ten aanzien van de relevante KPI’s.

Er wordt er ook van je verwacht dat je adviseert over efficiënte inzet van mensen en middelen en dat je het logboek met o.a. storingen, wijzigingen en uitgezette acties bijhoudt. Tot slot neem je afwezigheidsmeldingen van medewerkers aan en beslist in samenspraak met de teamcoördinatoren over aan- en afwezigheid op dag- en weekniveau.

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Een salaris tussen de € 2.800 en € 4.000 (afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van een 40-urige werkweek);
  • Een eindejaarsuitkering;
  • 8% vakantiegeld;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Toegang tot een zeer groot (online) training- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
  • Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten;
  • Pensioenregeling;
  • Collectieve verzekeringen;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40-urige werkweek;
  • Aandacht voor jouw vitaliteit, door onbeperkte en vrijblijvende mogelijkheid tot deelname aan bijvoorbeeld Webinars, virtuele BodyFit workouts of meditatie sessies;

Wie jij bent

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving;
  • Je bent flexibel, analytisch, communicatief vaardig (in woord en geschrift) en klantgericht';
  • Je bent resultaatgericht en gedisciplineerd, analyseert graag problemen en bent stressbestendig;
  • Je beschikt over het vermogen om op een motiverende en stimulerende wijze medewerkers aan te spreken en aan te sturen;
  • Je hebt kennis van MS office (met name Excel), ervaring met Telefonieplatforms (wij werken met Aloha) en WFM-applicaties is een pré;
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over BENU Direct

BENU Direct biedt deskundig advies en levert de beste diabetes-, incontinentie-, stoma- en wondmateriaal en medische drinkvoeding aan consumenten aan huis. Ons team van gespecialiseerde medewerkers werkt hierbij nauw samen met voorschrijvers, instellingen, apotheken en zorgverzekeraars.

BENU Direct maakt onderdeel uit van Brocacef. Wij geloven in ondernemerschap en bevlogenheid. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van zorgverlening. Mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk zijn belangrijke kernwaarden bij Brocacef. Zo staan wij bekend bij onze cliënten en zo gaan wij met elkaar om.

Interesse?

Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Frank de Wever, via +31 6 28 42 54 61.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

 

Status vacature

  • Vacature open
    16-05-2022
  • Gesprekken gepland
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld
Solliciteer op deze functie
Tim van Welzen
Neem contact op met Tim van Welzen
Corporate recruiter Brocacef