Manager Customer Service BHL

  • HBO
  • 36 uur - 40 uur
  • Maarssen

Word jij enthousiast van continue verbeteren? Ben jij die energieke inspiratiebron voor jouw team? Met altijd oog voor de klant, met een positieve instelling? Hou je van aanpakken en efficiënt werken en kom je met frisse ideeën om processen te verbeteren? Wil jij onderdeel zijn van het commerciële team van Brocacef Healthcare Logistics waarbij je écht het verschil kan maken? Dan ben jij bij de juiste vacature beland!

Jouw rol

Als Manager Customer Service bij Brocacef Healthcare Logistics ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid middels de aansturing en ontwikkeling van circa 15 medewerkers en de bijbehorende processen en systemen.

Je hebt een bewezen trackrecord in customer servicemanagement. Je hebt aantoonbare ervaring in het verder verbeteren van Customer serviceprocessen en ervaring met werken in een internationale (klant) omgeving.

Samen met jouw team zorg je voor de realisatie van de klanttevredenheidsdoelstellingen en kom je met initiatieven om de samenwerking binnen het team te optimaliseren. Daarnaast heb je een enthousiaste leidinggevende die jou volop de vrijheid biedt om je werk op jouw manier in te richten!

Wij vinden medewerkerstevredenheid net zo belangrijk als onze klanttevredenheid. Daarom ga je met beide zaken actief aan de slag. Om onze klanten (fabrikanten van medicijnen en medische hulpmiddelen) te voorzien van de beste service, kom je regelmatig met nieuwe ideeën die je samen met je team oppakt en vormgeeft. Zo zijn we nu bijvoorbeeld bezig met een transitie om de afspraken die telefonisch worden gemaakt te digitaliseren zodat we een efficiënte werkwijze genereren. Het is de bedoeling dat jij je bezig gaat houden met soortgelijke optimalisaties. Belangrijk is dat je verbeteringen kunt vertalen in proces- en systeem verbeteringen. En dat je goede relatie weet op te bouwen met andere afdelingen binnen BHL om op deze manier de optimale samenwerking en output weet te realiseren.

Als Manager Customer Service zorg jij ervoor dat de vitaliteit zo hoog mogelijk blijft en heb je een positieve en gestructureerde manier van communiceren intern maar ook naar de klanten wat veelal in het Engels zal plaatsvinden.

Dus ben jij de een enthousiaste, procesgerichte en coachende manager die wij zoeken? Dan maken we graag met jou kennis en zien we graag jouw sollicitatie met motivatie tegemoet! 
 

Wat jij hiervoor terug krijgt

  • Interessant salaris, afhankelijk van kennis en ervaring 
  • Eindejaarsuitkering;
  • 8% vakantiegeld;
  • Smartphone en laptop;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Toegang tot de Brocacef Academy, een uitgebreid aanbod aan trainingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Fiscaal voordelig producten aanschaffen via het platform Fiscfree;
  • Actieve personeelsvereniging met het hele jaar door allerlei activiteiten;
  • Aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Collectieve verzekeringen;
  • Werken bij een organisatie met ruimte voor talent en persoonlijke groei.

Wie jij bent

  • Je hebt een HBO-opleiding afgerond;
  • Je hebt ervaring als (coachende) leidinggevende;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord- en geschrift;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een internationaal georiënteerde omgeving;
  • Je denkt procesmatig en baseert je beslissingen graag op data;
  • Je bent klant- en resultaatgericht;
  • Je bent communicatief vaardig en hebt een probleemoplossend vermogen;
  • Je bent flexibel en schakelt snel bij veranderingen;
  • Als je affiniteit hebt met de logistiek en/of farmaceutische branche dan heb jij een streepje voor!
  • Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Over Brocacef Healthcare Logistics

Healthcare Logistics biedt lokale, regionale en internationale oplossingen voor logistieke vraagstukken. BHL verzorgt als farmaceutische supply chain specialist de inslag, opslag, uitslag en transport van medicijnen en medische hulpmiddelen, volgens de geldende strikte (inter)nationale richtlijnen zoals GDP en GMP. Dat doen wij in geconditioneerde ruimten binnen ons warehouse en met onze geconditioneerde voertuigen voor onze  nationale en internationale klanten.
Daarbij gaan wij geen vraagstuk uit de weg om samen met onze klanten tot de meest efficiënte oplossingen te komen. Onze opdrachtgevers zijn leveranciers en producten van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en OTC producten. De markt is continue in beweging en wij zien voor ons bedrijf mooie kansen om verder door te groeien.
Healthcare Logistics maakt onderdeel uit van Brocacef Groep, die op haar beurt weer onderdeel uitmaakt van Phoenix group, een belangrijke Europese speler op het gebied van farmaceutische zorg. Brocacef is actief op het gebied van de gezondheidszorg. Naast de distributie van geneesmiddelen en medische producten, ontwikkelt en implementeert Brocacef apotheek- en zorgconcepten. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.200 medewerkers. Samen maken wij slimme, persoonlijke en toegankelijke zorg. Wij hebben de ambitie om de best gewaardeerde zorgpartner in Nederland te worden. Dit vraagt om mensen die het voortouw nemen, mensen die durven te ondernemen, mensen die vooruitstrevend zijn.

Interesse?
Solliciteer dan direct! Toch nog vragen? Neem dan contact op met Dennis Payne, telefoon 06-50686623.

*Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld



Status vacature

  • Vacature open
    29-07-2022
  • Gesprekken gepland
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld
Solliciteer op deze functie